Доставка и оплата

1. Товар по заказу покупателя доставляется по адресу, указанному в Заказе Покупателя
2. Доставка осуществляется в районы и города, которые возможно выбрать при оформлении заказа в пункте №2 из выпадающего списка. Если в перечне районов и городов отсутствует необходимый район и населенный пункт, то возможность доставки в Ваш населенный пункт необходимо уточнить у менеджера интернет - магазина, позвонив по телефону горячей линии или задав вопрос во всплывающем окне чата онлайн-консультанта.
3. Мы доставляем товар до подъезда, дома или коттеджа исключительно при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей.
4.  В услугу доставки входит доставка товара до подъезда и разгрузка товара грузчиками. В некоторые отдаленные населенные пункты и межгород в услуга доставки не включает в себя разгрузку товара, а только доставка товара до адреса. Возможность оказания услуг по разгрузке таких доставок необходимо уточнять у менеджером интернет-магазина.
5.  Срок доставки товара, при наличии на центральном складе продавца от 3 до 14 рабочих дней, при отсутствии товара на складе продавца срок доставки до 60 рабочих дней. Рабочим днем считается день, который не признается в соответствии с законодательством РФ или актом Президента РФ выходным, нерабочим праздничным и (или) нерабочим днем. Информацию по срокам доставки интересующего товара и его наличия на складах можно уточнять у менеджера интернет-магазина.
6.  Ширина, высота и длина коридоров, лестниц, проемов и дверей должна быть больше, чем товар в упаковке. Для мягкой мебели и крупногабаритного товара: ширина дверного проема входной двери должна составлять не менее 85 см, ширина коридоров должна быть не менее 105 см. Разбор крупногабаритных диванов для вноса в помещение происходит исключительно на площадке перед дверью в помещение, при условии оплаты услуги сборки/разборки дивана для заноса в квартиру.
7.  Мы не снимаем двери с петель и не переставляем мебель.
8. Мы не поднимаем товар по сложным, узким и нестандартным лестничным пролетам и конструкциям (винтовые лестницы, недостроенные лестничные конструкции и т.д.), а также при отсутствии освещения.
9. Если на месте доставки нет получателя, экспедитор ожидает 15 минут. Далее услуга доставки оплачивается повторно.
10. Если мы не смогли доставить Ваш заказ по причине того, что не были соблюдены условия доставки и приемки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.
11. Доставка товара осуществляется в соответствии с графиком работы службы доставки, в дату, согласованную с Покупателем, но не ранее 24 часов с момента совершения заказа. Доставка в выходные и праздничные дни согласовывается со службой доставки, согласно графику работы службы сервиса.
12. Заказ может быть выдан на основании документа удостоверяющего личность и совпадения  данных с указанными в заказе. Клиенту также необходимо знать номер заказа.
13. Мебель передается покупателю в разобранном и упакованном виде. Если по каким-то причинам покупатель приобретает товар с выставки в собранном виде, то разборка мебели может быть частичная, по согласованию с покупателем.
14. Покупатель при получении заказа обязан принять товар, сверив наличие упаковок по указанному количеству в товарной накладной на доставку и расписаться в получении.
15. Товар считается принятым Покупателем, а обязанность Продавца по передаче Товара надлежащего качества, количества, ассортимента, комплектности и упаковки Покупателю считается исполненной с момента подписания накладной на доставку Товара Покупателем.
16. Покупатель обязан известить Продавца о нарушений условий договора о количестве, ассортименте, качестве и комплектности Товара до подписания Покупателем накладной на доставку Товара, путем соответствующей записи в накладной.

Услуги подъема и сборки

1. Любые дополнительные сервисы (подъем на этаж, занос в квартиру, сборка) не входят в стоимость доставки, имеют отдельную тарификацию и оплачиваются на сайте отдельно.
2. Расчет стоимости подъема товара в квартиру осуществляется следующим образом:

·   при наличии грузового лифта: 400/500 рублей за единицу товара. Единица товара = количество приобретенного товара.
·   без лифта: 200/250 рублей/этаж за единицу товара. Единица товара = количество приобретенного товара.
Обращаем Ваше внимание, что в некоторых городах, тариф и стоимость услуг может отличаться в виду привлечения к оказанию услуг наемных рабочих, работающих по индивидуальному прайсу.
3. Занос мебели в квартиру осуществляется до коридора/прихожей/гостиной. Мы не перемещаем мебель внутри квартиры из комнаты в комнату.
4.  Сборка товара составляет 10% от стоимости товара, но не менее 1000 рублей. За пределами города 12% от стоимости товара и не менее 1500 рублей.
5.  Минимальная сумма сборки составляет 1000 рублей.
6.  При приобретении дополнительной услуги - сборки товара, Покупатель обязан самостоятельно согласовать время и дату сборки товара со службой сервиса. В услугу сборки входит только сборка мебели. Услуга сборки не включает в себя навес шкафов на стену, пропил технических отверстий под столешницу и коммуникации, крепление шкафов к стенам. 
7.  Услуги монтажа кухонного гарнитура, пропила столешницы и навеса шкафов нет в прайсе. Предоставляются отдельно по согласованию с менеджерами интернет-магазина и оплачиваются отдельно.
8. Мы оказываем услуги доставки и сборки только для товара, приобретенного в нашем интернет - магазине и салонах нашей розничной сети.
9. Услуги доставки и сборки может осуществляться в разные дни. Возможность сборки и доставки в один и тот же день обговаривается со службой сервиса.
10.  Если покупатель решил самостоятельно собрать мебель, необходимо в обязательном порядке сохранять упаковку до окончания сборки.
11. При возникновении вопросов по сборке для оперативного решения, необходимо будет фото заводских ярлыков с упаковок.
12. Обращаем Ваше внимание, что самостоятельная некачественная сборка может привести к сокращению срока службы мебели, поломкам мебели или фурнитуры, что в свою очередь может привести к отказу поставщиков в устранении таких дефектов.

Самовывоз из пункта выдачи заказа

1.  Самовывоз — это возможность выбрать максимально удобное для себя время и забрать свой заказ самостоятельно. Вам не надо ждать и согласовывать время доставки. После получения сообщения о готовности Вашего заказа, вы можете забрать его в любое удобное для Вас время по графику работы салонов-пунктов выдачи или складов.
2.  Вы можете проверить комплектность товара и целостность упаковки в момент получения
3.  Чтобы получить товар через пункт самовывоза необходимо:

·   оформить заказ через интернет-магазин, указав способ получения товара «Самовывоз»
·   выбрать способ оплаты и оплатить заказ
·   дождаться звонка менеджера интернет-магазина и подтвердить заказ или самостоятельно написать в чат онлайн-консультанта на сайте
·   после доставки товара в пункт самовывоза, получить подтверждение звонком или уведомлением на телефон/чате сайте о доставке товара в пункт самовывоза 
·   подъехать в пункт самовывоза для получения товара
·   взять с собой паспорт и знать номер своего заказа
4.  Самостоятельно получить заказ можно по адресам в разделе "Адреса магазинов" - "Пункты самовывоза"
5.  О возможном времени самовывоза необходимо уточнять в момент звонка от оператора склада или у менеджеров интернет-магазина.
6.  Срок хранения товара в пункте самовывоза - 3 календарных дней с момента получения сообщения о готовности товара. Срок хранения может быть увеличен по согласованию с менеджерами интернет-магазина или сотрудниками пунктов выдачи.
7.  Мебель передается покупателю в разобранном и упакованном виде.
8.  Покупатель при получении заказа обязан проверить товар, сверив наличие упаковок по наряду на получение товара и расписаться в получении. Обратите внимание - после подписания закрывающих документов, обязательства компании считаются выполненными.
       Самовывоз мебели не включает в себя услуги погрузки товара в Ваш автомобиль сотрудниками нашей компании . В некоторых пунктах самовывоза грузчиков нет. Необходимость и возможность погрузки необходимо обговорить заранее с сотрудниками пунктов выдачи или менеджерами интернет-магазина.

Как подготовиться к приему товара 

1. Если Вы не можете присутствовать на месте во время доставки товара, необходимо ознакомить человека, который сможет принять заказ вместо вас, с правилами приема товара.
2. Если для въезда автотранспорта службы доставки на территорию требуется пропуск, необходимо обеспечить его оформление.
3. Если на месте оказания услуги только платная парковка, необходимо обеспечить оплату парковочного места для автотранспорта службы доставки.
4. Если Вы оформили услугу подъема и заноса товара в квартиру, подготовьте проход для беспрепятственного перемещения товара и место для его размещения: уберите дорогостоящие или хрупкие вещи и предметы по пути заноса товара в помещение, при необходимости - обеспечьте защиту пола и стен.


При получении товара

В момент приемки Товара произвести проверку Товара по ассортименту, количеству, комплектности и качеству, на предмет наличия явных недостатков, которые могут быть выявлены при визуальном осмотре. Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения. В т.ч 7 дней после получения Товара произвести его сборку или проверить исправность всех комплектующих и сборочных единиц товара. Ярлыки и упаковка Товара хранится до окончания сборки, и только после проверки качества Товара может быть утилизирована.
Если Вы не заказывали услугу подъема и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки/забора частной территории. Если Вы обнаружили какие-либо недостатки, опишите их в наряде на доставку товара. Если в Заявке не указано, что товар был доставлен с какими-либо недостатками, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.

Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока!
Пожалуйста, сохраняйте упаковку с ярлыками до конца сборки товара!

Оплата

В нашем интернет-магазине доступен способ оплаты:
(Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»)

· при оформлении заказа любой банковской картой в размере 100% предоплаты (Visa/MasterCard/Мир).
· банковской картой любого банка в 2-3 платежа частями: 50% предоплаты оплачивается в момент оформления заказа. Оставшиеся 50% в 1 или 2 платежа до момента получения мебели. Мебель получаете после 100% оплаты заказа.
· в кредит через банки-партнеры
· частично по оформлению заказ через систему оплаты частями Яндекс Сплит или Плайт
В нашем интернет-магазине не предусмотрена оплата наличными или картой при получении заказа.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз" Метод" от ПАО "Совкомбанк".
Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.
Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Совкомбанк". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»
 
Возврат товара

Условия возврата товара 

1.   Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ);
2.   Возврат денежных средств при безналичном расчете осуществляется в течение 10 рабочих дней – период варьируется в зависимости от банка эмитента карты, с которой была произведена оплата.
3.   Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида (наличия упаковки, полной комплектации, отсутствия следов сборки, следов эксплуатации или механических повреждений). Стоимость услуг: доставки, подъема/спуска товара и обратной доставки товара до склада продавца покупателю не компенсируется.
4.   Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. Подарок также не должен иметь следов пользования, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка
5.  Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Исключение составляет товар, который изготавливается для покупателя по индивидуальным размерам или в определенной ткани или материале.
6.  Возможные причины отказа при возврате товара
· Отсутствие оригинальной упаковки
· Присутствие следов сборки
· Не сохранен товарный вид
· Отсутствие кассового чека (товарной накладной)
· Отказ от оплаты покупателем транспортных расходов, связанных с доставкой возврата товара на наш склад.
· Товар по распродаже/уцененный товар
7. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель дополнительно оплачивает стоимость услуг по доставке товара Продавцу, предварительно связавшись с менеджером - интернет магазина и уточнив стоимость и порядок возврата.

Отработка брака и Перечень документов, предоставляемых  Покупателем в случае обнаружения брака:

2. Фото, общий вид фабричной упаковки
3. Фото ярлыка упаковки (этикетки) крупным планом
4. Фото актированной детали

Дополнительные фотографии для матрасов:

В случае обнаружения брака, покупателю необходимо отправить вышеперечисленные документы менеджеру интернет-магазина.
Отработка брака производится в течение 45 календарный дней.
Условием бесплатного гарантийного обслуживания мебели является ее правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине Покупателя.
Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.
В случае несоблюдения вышеуказанных требований, претензии по рекламации не принимаются.
Рекламации, возникшие вследствие неправильной сборки (самостоятельно покупателем), доставки и подъема (самостоятельно Покупателем) или возникшие вследствие неправильной эксплуатации, устраняются за счет Покупателя.
Продавец не отвечает за недостатки Товара или комплектующего изделия и составных частей, если они возникли после его передачи Покупателю вследствие:
- неграмотно выполненной сборки, установки (монтажа) без привлечения специалистов Продавца;
- небрежности Покупателя, или был следствием использования Товара не по назначению;
- попытки ремонта Товара любым лицом, не являющимся представителем Продавца.

В соответствии с п.5 ст.18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" в случае возникновения между сторонами спора о наличии, а также причинах возникновения недостатков (дефектов) Товара, Продавец на основании письменного заявления Покупателя производит экспертизу (исследование) Товара в экспертном учреждении, определяемом по своему выбору.
Если в результате экспертизы (исследования) Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Процедура возврата товара

1. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 7 дней после покупки необходимо позвонить по номеру указанному в шапке сайта и оповестить о желании вернуть товар, либо воспользоваться формой обратной связи «Напишите нам»;
2. Подобрать совместно с менеджером интернет-магазина дату и время, когда служба доставки сможет приехать и оформить возврат товара;
3. Возврат денежных средств при безналичном расчете осуществляется в течение 10 рабочих дней – период варьируется в зависимости от банка эмитента карты, с которой была произведена оплата.
4. Возврат денежных средств производится на карту, с которой была произведена оплата.
5. При оформлении товара в кредит или по системе оплаты частями, денежные средства возвращаются на расчетный счет в банк, через который была оформлена покупка. Далее Банк возвращает денежные средства покупателю согласно условиям подписанного договора Покупателя с банком, выдавшим кредит.
6. Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида (наличия упаковки, полной комплектации, отсутствия следов сборки, следов эксплуатации механических повреждений), а также чека об оплате товара;
7. Стоимость доставки, подъема/спуска товара и обратной доставки товара до склада продавца покупателю не компенсируется.

Скачать заявление на возврат

Для отправки к нам заполненного заявления воспользуйтесь формой обратной связи или всплывающим чатом онлайн-консультанта.