Доставка и оплата

1. Любые дополнительные сервисы (подъём на этаж, занос в квартиру, сборка) не входят в стоимость доставки, имеют отдельную тарификацию и оплачиваются на сайте отдельно.
2. Расчёт стоимости подъёма товара в квартиру:

• при наличии грузового лифта — 700 ₽ за единицу товара;
• без лифта — 300 ₽/этаж за единицу товара.

Единица товара = количество приобретённого товара. Тариф действует для всех городов.

3. Занос мебели в квартиру осуществляется до коридора/прихожей/гостиной. Мы не перемещаем мебель внутри квартиры из комнаты в комнату.
4. Сборка товара — 10% от стоимости товара, но не менее 1000 ₽. За пределами города — 12% от стоимости товара, но не менее 1500 ₽. Минимальная сумма сборки — 1000 ₽.
5. При заказе услуги сборки покупатель самостоятельно согласовывает время и дату сборки со службой сервиса. В услугу сборки входит только сборка мебели — она не включает навес шкафов на стену, пропил технических отверстий под столешницу и коммуникации, крепление шкафов к стенам.
6. Услуг монтажа кухонного гарнитура, пропила столешницы и навеса шкафов нет в прайсе. Они предоставляются отдельно, по согласованию с менеджерами интернет-магазина, и оплачиваются отдельно.
7. Мы оказываем услуги доставки и сборки только для товара, приобретённого в нашем интернет-магазине и салонах нашей розничной сети.
8. Услуги доставки и сборки могут оказываться в разные дни. Возможность сборки и доставки в один день обговаривается со службой сервиса.
9. Если покупатель решил собрать мебель самостоятельно, упаковку необходимо в обязательном порядке сохранять до окончания сборки.
10. При возникновении вопросов по сборке для оперативного решения понадобится фото заводских ярлыков с упаковок.
11. Обращаем внимание: некачественная самостоятельная сборка может сократить срок службы мебели, привести к поломкам мебели или фурнитуры — а это, в свою очередь, может стать причиной отказа поставщиков в устранении таких дефектов.

Самовывоз — это возможность выбрать максимально удобное для себя время и забрать свой заказ самостоятельно. Вам не нужно ждать и согласовывать время доставки: после сообщения о готовности заказа вы можете забрать его в любое удобное время по графику работы салонов-пунктов выдачи или складов.

1. Вы можете проверить комплектность товара и целостность упаковки в момент получения.
2. Чтобы получить товар через пункт самовывоза, нужно:

• оформить заказ через интернет-магазин, указав способ получения товара «Самовывоз»;
• выбрать способ оплаты и оплатить заказ;
• дождаться звонка менеджера интернет-магазина и подтвердить заказ — или самостоятельно написать в чат онлайн-консультанта на сайте;
• после доставки товара в пункт самовывоза получить подтверждение звонком или уведомлением на телефон/в чате на сайте;
• подъехать в пункт самовывоза для получения товара;
• взять с собой паспорт и знать номер своего заказа.

4. Самостоятельно получить заказ можно по адресам в разделе «Адреса магазинов» → «Пункты самовывоза».
5. О возможном времени самовывоза уточняйте в момент звонка от оператора склада или у менеджеров интернет-магазина.
6. Срок хранения товара в пункте самовывоза — 3 календарных дня с момента получения сообщения о готовности товара. Срок хранения может быть увеличен по согласованию с менеджерами интернет-магазина или сотрудниками пунктов выдачи.
7. Мебель передаётся покупателю в разобранном и упакованном виде.
8. Покупатель при получении заказа обязан проверить товар, сверив наличие упаковок по наряду на получение товара, и расписаться в получении. Обратите внимание: после подписания закрывающих документов обязательства компании считаются выполненными.

Как подготовиться к приёму товара

1. Если вы не можете присутствовать на месте во время доставки товара, ознакомьте с правилами приёма товара человека, который сможет принять заказ вместо вас.
2. Если для въезда транспорта службы доставки на территорию нужен пропуск, обеспечьте его оформление.
3. Если на месте оказания услуги только платная парковка, обеспечьте оплату парковочного места для транспорта службы доставки.
4. Если вы заказали услугу подъёма и заноса товара в квартиру, подготовьте проход для беспрепятственного перемещения товара и место для его размещения: уберите дорогостоящие или хрупкие вещи и предметы с пути заноса товара в помещение, при необходимости обеспечьте защиту пола и стен.

При получении товара

В момент приёмки товара проверьте его по ассортименту, количеству, комплектности и качеству — на предмет явных недостатков, которые можно выявить при визуальном осмотре. Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения. В течение 7 дней после получения товара соберите его или проверьте исправность всех комплектующих и сборочных единиц. Ярлыки и упаковка товара хранятся до окончания сборки, и только после проверки качества товара могут быть утилизированы.

Если вы не заказывали услугу подъёма и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки/забора частной территории. Если вы обнаружили недостатки — опишите их в наряде на доставку товара. Если в заявке не указано, что товар был доставлен с недостатками, он считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.

В нашем интернет-магазине доступны следующие способы оплаты:

• любой банковской картой (Visa/MasterCard/Мир) — в размере 100% предоплаты при оформлении заказа;
• банковской картой любого банка — в 2–3 платежа: 50% предоплаты оплачивается в момент оформления заказа, оставшиеся 50% — в 1 или 2 платежа, до момента получения мебели. Мебель выдаётся после 100% оплаты заказа;
• в кредит — через банки-партнёры;
• частями — при оформлении заказа через систему оплаты частями «Яндекс Сплит» или «Плайт».

Рассрочка и оплата частями

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки вы будете перенаправлены на платёжный шлюз «Метод» от ПАО «Совкомбанк». Соединение с платёжным шлюзом и передача информации происходит в защищённом режиме, с использованием протокола шифрования SSL.

Если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified by Visa или MasterCard SecureCode, для проведения платежа может также потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для интернет-платежей уточняйте в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Совкомбанк»: введённая информация не предоставляется третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Условия возврата товара

1. Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).
2. Возврат денежных средств при безналичном расчёте осуществляется в течение 10 рабочих дней — точный срок варьируется в зависимости от банка-эмитента карты, с которой была произведена оплата.
3. Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида: наличие упаковки, полная комплектация, отсутствие следов сборки, эксплуатации или механических повреждений. Стоимость услуг доставки, подъёма/спуска товара и обратной доставки товара до склада продавца покупателю не компенсируется.
4. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. Подарок также не должен иметь следов пользования, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
5. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Исключение составляет товар, который изготавливается для покупателя по индивидуальным размерам или в определённой ткани или материале.
6. Возможные причины отказа при возврате товара:
   • отсутствие оригинальной упаковки;
   • присутствие следов сборки;
   • утрата товарного вида;
   • отсутствие кассового чека (товарной накладной);
   • отказ покупателя оплатить транспортные расходы, связанные с доставкой возврата товара на наш склад;
   • товар по распродаже/уценённый товар.
7. В случае возврата товара надлежащего качества покупатель дополнительно оплачивает стоимость услуг по доставке товара продавцу — предварительно связавшись с менеджером интернет-магазина и уточнив стоимость и порядок возврата.

Процедура возврата товара

1. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 7 дней после покупки позвоните по номеру, указанному в шапке сайта, и сообщите о желании вернуть товар — либо воспользуйтесь формой обратной связи «Напишите нам».
2. Согласуйте с менеджером интернет-магазина дату и время, когда служба доставки сможет приехать и оформить возврат товара.
3. Возврат денежных средств при безналичном расчёте осуществляется в течение 10 дней — период варьируется в зависимости от банка-эмитента карты, с которой была произведена оплата.
4. Возврат денежных средств производится на карту, с которой была произведена оплата.
5. При оформлении товара в кредит или по системе оплаты частями денежные средства возвращаются на расчётный счёт в банк, через который была оформлена покупка. Далее банк возвращает денежные средства покупателю согласно условиям подписанного им договора с банком, выдавшим кредит.
6. Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида (наличие упаковки, полная комплектация, отсутствие следов сборки, эксплуатации или механических повреждений), а также чека об оплате товара.
7. Стоимость доставки, подъёма/спуска товара и обратной доставки товара до склада продавца покупателю не компенсируется.

Если вы обнаружили брак, отправьте менеджеру интернет-магазина заявление и следующие фото и документы:

1. заявление от покупателя по форме;
2. фото — общий вид фабричной упаковки;
3. фото ярлыка упаковки (этикетки) крупным планом;
4. фото актированной детали;
5. фото дефекта крупным планом;
6. фото ФИО упаковщиков (№ бригады, заводской артикул);
7. фото положения комплектующих в упаковке;
8. фото повреждённой детали в раскрытой упаковке;
9. фото паспорта на мебель.

Дополнительно для матрасов

1. фото матраса, общий вид;
2. фото ортопедического основания;
3. фото вшивного ярлычка.

Отработка брака производится в течение 45 календарных дней.

Условием бесплатного гарантийного обслуживания мебели является её правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине покупателя. Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, попаданием жидкости, грязи и других посторонних предметов. При несоблюдении вышеуказанных требований претензии по рекламации не принимаются.

Рекламации, возникшие вследствие неправильной сборки (самостоятельно покупателем), доставки и подъёма (самостоятельно покупателем) или неправильной эксплуатации, устраняются за счёт покупателя.

Продавец не отвечает за недостатки товара, комплектующего изделия или составных частей, если они возникли после его передачи покупателю вследствие:

• неграмотно выполненной сборки, установки (монтажа) без привлечения специалистов продавца;
• небрежности покупателя или использования товара не по назначению;
• попытки ремонта товара любым лицом, не являющимся представителем продавца.

В соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае возникновения между сторонами спора о наличии, а также причинах возникновения недостатков (дефектов) товара продавец на основании письменного заявления покупателя проводит экспертизу (исследование) товара в экспертном учреждении, определяемом по своему выбору.

Если в результате экспертизы (исследования) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.